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スパ・エステ＆ボディケアサロンを
経営するオーナー様及び運営者の皆様へ

■お客様の満足を上げること考えていますか？

売上を上げる一番の近道は、お客様満足を向上させ、お客様の望むサービスを提供し、顧客となっていただくことです。
また、お客様の利便性を追求して、来たくなるように思って、感じてもらうことです。

インターネット（PC及び携帯）を使った効果的な顧客満足の向上、集客、そして収益向上を実現していますか。
そんなこと難しい、無理と思ってはいませんか？
インターネット時代ということはわかっているけど、初めからあきらめたり、一度トライしたけど成功しなかったということはありませんか？
そして、既にインターネットを使っているけど、その価値を見出していない方はいませんか？
景気がどうであれ、お客様を考え最善を尽くせば、きっと効果が上がります。
インターネットを効果的に使って勝ち組になりましょう！

■インターネット時代の効果的な顧客満足の向上、集客、そして収益向上

インターネット（PC及び携帯）を使った予約、受付、集客などの戦略を始めるにあたり重要なポイントは何でしょうか？
先ずは多くの人に見てもらうことと思っていませんか？
もしそれだけでいいと思っているなら少し考え方を変えましょう！
ユーザーは、ヤフーやグーグルのインターネット検索（大体、PCのブラウザーに付いていますね）を使い、ネットサーフィンを楽しみ、情報を収集します。
そして目的のウェブサイト（俗に言うホームページ）を見つけるとサイト内をくまなく見て、自分が欲しい情報があるかを調べます。

※ホームページとは、ウェブサイト、もしくはそのトップページのことを指すが、サイトのトップではないウェブページをホームページと呼ぶこともある。ウェブサイト（Website）とは、複数のウェブページの集まりのこと指す。

しかしここまでではサロンのお客様とは言えません。
現実のサロンに例えてで言うと、サロンの前を通り、偶然にメニューを見たりしているにすぎません。これではまだお客様ではないのです。

また、立ち止まってメニューを見てくれただけでも、潜在的なお客様ということは言えますが、サロンの前が汚かったり、イメージが悪ければただ通り過ぎてしまいます。
利用してくれて初めてお客様となるのです。
また目的の情報があっても、情報だけのサイトですと、お客様は通り過ぎてしまうかもしれません。

サイトに来てくれるだけ、お店の前のメニューだけ見てくれればでいいという経営者や運営者はいないと思います。
お店の前でメニューやチラシを見ただけで利用するお客さまは少ない、もしそれでお店に入っても、びくびくしている可能性が高く、その状態ではお店やサービスの評価を中々得ることができません。利用するお客様もそれを知っていて、先ずはインターネットを使い情報収集するのです。そして一回見ただけで利用する可能性も低いのです。
ガムやあめを買う金額ではありません。お金と時間を無駄にしたくないと思っているお客様がほとんどです。